رویه های بازگرداندن کالا

شرایط و قوانین

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات کارتن بانک به دقت ملاحظه فرمایید.ورود کاربران به وب‏‌سایت کارتن بانک هنگام استفاده از پروفایل شخصی کارتن بانک و سایر خدمات ارائه شده توسط کارتن بانک به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات کارتن بانک است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کارتن بانک از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های کارتن بانک منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های کارتن بانک تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کارتن بانک اقدام کند. همچنین از آنجا که کارتن بانک یک وب‌سایت فروش محصولات بسته بندی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا می‌کند.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات کارتن بانک استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به کارتن بانک ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که کارتن بانک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کارتن بانک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کارتن بانک را در پروفایل خود لغو کنند. توجه داشته باشید که 50004000849154 تنها شماره‌‌ای هستند که کارتن بانک از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره‌‌ها سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه کارتن بانک را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق آن وجود ندارد. همچنین ممکن است کارتن بانک از طریق شماره 50004000849154 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان کارتن بانک، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام کارتن بانک است .در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@cartonbank.com اطلاع دهید.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

کارتن بانک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.
کارتن بانک متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کارتن بانک، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کارتن بانک، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط کارتن بانک جزئی از اموال کارتن بانک محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کارتن بانک است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کارتن بانک محفوظ می‏‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط کارتن بانک و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار کارتن بانک است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌سایت کارتن بانک و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کارتن بانک محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کارتن بانک، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است…

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی است. نحوه ثبت سفارش از طریق وبسایت، واتساپ و یا تلفن مجموعه می باشد. ساعات پاسخگویی به تلفنهای مجموعه از شنبه تا پنجشنبه ساعت 9:00 – 15:00 و زمان پاسخگویی به واتساپ،‌تلگرام و روبیکا از ساعت 9:00- 17:00 می باشد.

روش ارسال سفارشات شهر تهران و تبریز

1. روش ارسال با پیک

کلیه سفارش‏‌های ثبت شده برای شهر تهران و تبریز که عملیات پرداخت وجه آنها تا ساعت 14:00 هر روز تکمیل شود، همانروز از ساعت 8 الی 18 توسط پیک (اسنپ ،‌تپسی ، وانت تلفنی و … ) و سفارشات ثبت شده بعد از ساعت ۱۴ در روز کاری بعد ، از ساعت 8 الی 18 ارسال خواهد شد.

2. تحویل حضوری درب انبار

مشتریان کارتن بانک میتوانند سفارشات خود را پس از ثبت سفارش، با هماهنگی پشتیبان مجموعه ، از انبار جهت تحویل در روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 الی 15 و پنجشنبه از ساعت 9 الی ۱۲ اقدام نمایند .
لازم به توضیح است در صورت عدم حضور فرد سفارش دهنده و یا معرفی شده در محل دریافت مرسوله ، ‌مرسوله به انبار کارتن بانک مرجوع خواهد شد و با تعیین تاریخ جدید، برای خریدار ارسال خواهد شد. هزینه رفت و برگشت مرسوله و ارسال مجدد به عهده مشتری میباشد.

روش ارسال سفارشات شهرستانها

کلیه سفارشات ثبت شده برای سایر شهرها، با استفاده از پست پیشتاز و یا باربری ارسال می شود. کلیه سفارشات ثبت شده تا دو الی سه روز کاری از انبار تهران یا تبریز (بر اساس موجودی کالا) تحویل پست یا باربری خواهند شد. هزینه تحویل مرسوله از انبار کارتن بانک به انبار باربری بر عهده خریدار است. هزینه ارسال بار تا شهر مقصد به صورت پسکرایه و توسط باربری تعیین خواهد شد. هزینه ارسال پستی مرسوله در زمان ثبت سفارش با وارد کردن محصولات و استان و شهر مقصد محاسبه و بر روی فاکتور منظور خواهد شد.

کارتن بانک به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد. کارتن بانک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کارتن بانک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کارتن بانک محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند . کارتن بانک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کارتن بانک محفوظ است.در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کارتن بانک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کارتن بانک محفوظ است..
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کارتن بانک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند.
دریافت سفارش
در مورد مشتریان تهران و تبریز، لازم است هنگام تحویل سفارش در حضور سفیر کارتن بانک، به صورت کامل اقلام سفارش، شمارش و بررسی شود و در صورت تائید رسید دریافت کالا امضا و تحویل سفیر شود. در صورت وجود هر گونه مغایرت یا نقص در اقلام سفارش لازم است مراتب را با پشتیبانی کارتن بانک در میان گذاشته و موارد کاستی، در رسید کتبا اعلام شده و به امضای مشتری و سفیر کارتن بانک قرار گیرد. در نظر داشته باشید با توجه به اطلاع رسانی گسترده این موضوع توسط کارتن بانک، پس از تحویل گرفتن سفارش و امضای رسید تحویل توسط مشتری، کارتن بانک هیچ گونه مسئولیتی در قبال کاستی یا معیوب بودن اقلام سفارش نداشته و مسئولیت ها بر عهده مشتری خواهد بود و مشتری حق هر گونه شکایت و اعتراض را از خود سلب خواهد کرد.
در رابطه با سرویس تحویل با پیک سامانه فروش اینترنتی کارتن بانک، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود و سفیر کارتن بانک امکان ورود به ملک را نداشته و درخواست فرد برای انتقال بار به داخل ساختمانی در هر حالتی غیر مجاز محسوب می شود
مشتریان شهرستانی پس از دریافت کالا تا 24 ساعت امکان اعلام مشکل در سفارش دریافتی را داشته و بعد از این مدت هر گونه شکایت یا عدم تطابق وارد نبوده و مسئولیتی بر عهده کارتن بانک نیست.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مشتری موظف به اعلام شماره شبای حساب به نام شخص پرداخت کننده به واحد پشتیبانی است. پس از اعلام شماره شبا حساب، مبلغ پرداختی طی 24 تا 72 ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد..– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی را در اختیار کارشناسان فروش قرار دهند.. لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.

خسارت در هنگام حمل و نقل

کارتن بانک همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. سفارشات شهر تهران و تبریز توسط سفیران کارتن بانک به صورت باز تحویل مشتریان می شود تا مشتری به راحتی بتواند پیش از تحویل گرفتن و امضای رسید تمامی اقلام را با فاکتور اصلی مطابقت داده و شمارش کند و پس از اطمینان از درستی، رسید را امضا کند.
در مورد سفارشات سایر شهرها، مرسوله در گونی بسته بندی شده و تحویل پست یا باربری می‌شود. بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است. تنها در صورت مغایرت اقلام سفارش یا کمبود آنها کارتن بانک با بررسی شواهد و در صورت تائید مشکل، مسئولیت آن را قبول کرده و اقدام به جبران خسارت خریدار خواهد کرد. آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش کارتن بانک اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش کارتن بانک ارسال شود.

روند بازگرداندن کالا

در صورت وجود مشکل در کالای ارسالی مشتریانی تهران و تبریز باید از قبول سفارش امتناع کرده مراتب را به پشتییبانی اطلاع داده و در رسید دریافت کالا محصولات دریافت نشده را قید کرده و آنرا مرجوع کنند. در مورد سفارشات شهرستان لازم است که حتما وجود ایراد در مرسوله 24 ساعت پس از دریافت مرسوله همراه با مستندات به اطلاع پشتیبانی کارتن بانک برسد. با هماهنگی پشتیبانی ، محصول به انبار عودت داده خواهد شد. پس از دریافت محصول در انبار شماره حساب شبا دریافت شده و وجه به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.

روند استرداد کالا

بدلیل اینکه خرید شما سبب گردش مالی بوده و مشمول مالیات میباشد لذا امکان استرداد مبلغ سفارش مقدور نبوده و تنها امکان تعویض بشرط سالم بودن سفارشات ، با سفارش دیگر میسر میباشد و یا با هماهنگی پشتیبان با دریافت کد تخفیف به همان مبلغ واریزی امکان استفاده در سفارشات بعدی میسر خواهد بود.
در صورتیکه پس از تحویل سفارش، مشتری درخواست تعویض داشته باشد کلیه هزینه های ارسال توسط مشتری و بازگرداندن سفارش بر عهده مشتری میباشد.