سوالات متداول 1

وارد سایت کارتن بانک شوید، محصولات موردنظر را به سبد خرید اضافه و مراحل پرداخت را تکمیل کنید.
فرایند ساده و کاملاً آنلاین است تا سفارش‌ها در کوتاه‌ترین زمان ثبت شوند.

علاوه بر وب‌سایت، از طریق واتساپ، تلگرام و روبیکا هم می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
تیم پشتیبانی در سریع‌ترین زمان سفارش شما را ثبت و تأیید می‌کند.

پاسخگویی تلفنی: شنبه تا پنجشنبه ۹:۰۰ تا ۱۵:۰۰ – پاسخگویی پیام‌رسان‌ها (واتساپ/تلگرام/روبیکا): ۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰.

پرداخت به‌صورت آنلاین یا کارت‌به‌کارت هنگام ثبت سفارش امکان‌پذیر است.

خیر، در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

بله، امکان بازدید حضوری در دفاتر تبریز و تهران فراهم است. تمامی خریدها به‌صورت غیرحضوری ثبت و پردازش می‌شوند؛
برای هماهنگی بازدید، با پشتیبانی هماهنگ کنید.

بله؛ برای مشتریان حقوقی یا سازمانی، صدور فاکتور رسمی با مهر و امضای شرکت امکان‌پذیر است.
هنگام ثبت سفارش، این درخواست را به پشتیبانی اطلاع دهید.

تهران و تبریز: پیک، اسنپ، تپسی، وانت تلفنی.
سایر شهرها: پست پیشتاز، تیپاکس یا باربری (بنا بر نوع و حجم مرسوله).

۱) ارسال با پیک: سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۳:۰۰ پرداخت شوند (در صورت موجودی)، همان‌روز بین ۸ تا ۱۸ ارسال می‌شوند.
سفارش‌های ثبت‌شده بعد از ساعت ۱۲:۰۰ روز کاری بعد ارسال خواهند شد.
در صورت عدم حضور گیرنده، مرسوله به انبار کارتن بانک مرجوع می‌شود و هزینهٔ رفت‌وبرگشت و ارسال مجدد به عهدهٔ مشتری است.

۲) تحویل حضوری از انبار: با هماهنگی پشتیبانی؛ شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۵ و پنجشنبه ۹ تا ۱۲.

تمامی سفارشات ثبت‌شده برای سایر شهرها با پست پیشتاز، تیپاکس یا باربری ارسال می‌شود.
ظرف ۲ تا ۳ روز کاری از انبار تهران یا تبریز (براساس موجودی)، مرسوله تحویل پست یا باربری خواهد شد.
هزینهٔ تحویل مرسوله از انبار کارتن بانک تا انبار باربری بر عهدهٔ خریدار است.
کرایهٔ باربری و تیپاکس تا شهر مقصد به‌صورت پس‌کرایه دریافت می‌شود.
هزینهٔ ارسال پستی نیز هنگام ثبت سفارش با وارد کردن محصولات و مقصد محاسبه و روی فاکتور منظور خواهد شد.

بله؛ برای سفارش‌های شهر تهران و تبریز، در صورت موجود بودن کالا در انبار، امکان ارسال فوری توسط پیک یا اسنپ وجود دارد.

بر اساس حجم/وزن سفارش، مقصد و روش ارسال (پیک، اسنپ، پست، باربری یا تیپاکس) محاسبه می‌شود.

در صورت بروز مشکل، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی تماس بگیرید.

در صورت بروز چنین مشکلی، سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا بررسی و رفع گردد.

تماس با 02128426678 یا پیام واتساپ به 09375965058.

به دلیل گردش مالی و الزامات مالیاتی، استرداد مبلغ سفارش مقدور نیست؛
امکان تعویض (به شرط سالم بودن) یا صدور کد تخفیف معادل مبلغ با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.

تهران و تبریز: از پذیرش مرسوله خودداری کنید، به پشتیبانی اطلاع دهید و اقلام معیوب را در رسید درج کنید تا مرجوع شود.

سایر شهرها: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، ایراد را همراه مستندات به پشتیبانی اعلام کنید.
با هماهنگی پشتیبانی کالا به انبار عودت داده می‌شود و پس از بررسی، وجه به شماره شبای اعلامی عودت می‌گردد.

بله؛ در صورت سالم بودن کالا امکان تعویض هست. در تعویض پس از تحویل، هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده مشتری است.

بله؛ می‌توانید کارتن و پاکت را در سایز، طرح و مشخصات دلخواه سفارش دهید.

حداقل تیراژ ۱۰۰۰ عدد است.

برحسب سایز کارتن و نوع ورق تعیین و توسط کارشناسان اعلام می‌شود.

کارتن: معمولاً تک‌رنگ یا دورنگ (فلکسو).
پاکت: بدون محدودیت رنگ (بسته به روش چاپ).

خیر؛ چاپ نمونهٔ تک‌عددی مقدور نیست. (در صورت نیاز، نمونهٔ اولیه/ماکت با هماهنگی قابل بررسی است.)

کلیشه بر اساس ابعاد طرح (سانتی‌متر) و زینک بر اساس تعداد رنگ محاسبه می‌شود.

کلیشه: ابزار چاپ فلکسو روی کارتن (تیراژ بالا/سرعت زیاد).
زینک: صفحهٔ آلومینیومی چاپ افست روی پاکت/کاغذ (جزئیات و دقت رنگ بالا).

از طریق واتساپ پشتیبانی درخواست دهید تا تصاویر نمونه‌کارها ارسال شود.